“银发族“爱买黄金饰品和翡翠 “珠光宝气“过七夕

  银发经济成为助推社会经济高水平开展的重要办法之一。不同年纪的人群有不一样的日子观、爱情观，在七夕礼品的挑选上也呈现出显着的差异。京东最新多个方面数据显现，银发族在这个七夕节前的消费十分活泼。他们在黄金手链、翡翠手镯、斜挎包等产品的消费偏好较高，银发族在七夕前购买男人丝巾/围巾、男人卫衣的消费占比高于全站，一起，银发族喜欢的徒步鞋、琥珀/蜜蜡等也在七夕节前热销。

  偏好系数算法：不同集体各品类偏好/全体品类偏好-1，偏好系数越大，代表该集体在该品类的消费偏好越高。

  “我国晚年人口内部年纪结构相对年青，60后赶上了改革开放的盈利，有着较好的经济基础，乐意通过消费来改善日子。晚年人的消费观念表现出时尚感增强、爱好日子广泛、网络交际活泼、网购越来越频频等特征。”京东消费及工业高质量开展研究院高档研究员陈瑶这样解说晚年人爱网购的原因。

  本年618期间，一位年近九旬的白叟拨通了京东客服的电话。本来白叟独自一人住在敬老院，身体瘫痪行动不便，子女也都不在身边，想要买一台轮椅。专门担任老一辈服务的京东工作人员高赛通过耐性的交流交流，帮白叟长途选购了一款满足的轮椅。

  晚年人“触网”的另一面，是数字日子让银发族屡次受阻、莫衷一是。怎么携手银发族跨过数字距离，与他们同享新时代的科技成果，是一道不容忽视的社会课题。早在2020年末，京东就对APP进行了一系列的适老化改造，推出老一辈形式；2021年头，又成立了老一辈专属服务项目组。“一些在年青人看来很简单的事，关于上年纪的人来说或许便是个烦。”崔鼎鼎是老一辈客服团队的一名主管，不久前接到一位78岁的天津白叟的电话，儿子在京东给老两口网购了一台双开门大冰箱，之前买完放在屋里一直没运用，最近想把冰箱挪到厨房运用，怎么把冰箱挪到位让老两口犯了愁。了解到白叟茕居的状况后，崔鼎鼎多方电话和谐，终究联系到厂家免费上门帮白叟处理了问题。

  通过继续的老一辈用户调研及服务经历堆集，京东老一辈客服团队符合老一辈痛点问题拟定了“七大服务规范”，并对规范做了“顺口溜”式改编，便利团队更好回忆和履行落地：人工呼应一键连、订单信息自动找、语调沉稳百字速、不说黑话懂方言、部分问题免举证、客服能够代下单、量力而行全力助、老一辈省心又享“服”。  通讯员  秀廷